0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.latobaencasa.com, del que es titular LATOBA RESTAURACIÓN 2005 S.L. (en adelante, LA TOBA EN CASA).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
LA TOBA EN CASA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
· Su denominación social es: LA TOBA RESTAURACIÓN 2005 S.L.
· Su nombre comercial es: LA TOBA EN CASA
· Su CIF es: B39665104
· Su domicilio social está en: Calle José Gutiérrez Solana 39, 39600 Maliaño, Cantabria
· Está inscrita en el Registro Mercantil de Santander en el Tomo 921, Libro 0, Hoja S-19256 Folio 41,
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 623 09 56 59
- Email: info@latobaencasa.com
- Dirección postal: Calle José Gutiérrez Solana 39, 39600 Maliaño, Cantabria
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y LA TOBA EN CASA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
LA TOBA EN CASA es un servicio online de platos preparados por nuestros cocineros. Se trabaja con producciones semanales y se cocina siempre bajo pedido, con productos cien por cien frescos y sin conservantes.
Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes y su precio aparecen en pantalla. LA TOBA EN CASA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA TOBA EN CASA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo LA TOBA EN CASA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por LA TOBA EN CASA en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.latobaencasa.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá tener más de 18 años y seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.latobaencasa.com.
4. DISPONIBILIDAD
LA TOBA EN CASA garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido. LA TOBA EN CASA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.latobaencasa.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.latobaencasa.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.latobaencasa.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LA TOBA EN CASA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LA TOBA EN CASA.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Paso 1: Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito
- Paso 2: Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
- Paso 3: “pasar por caja”. En este momento el usuario introduce su nombre, apellidos así como su correo electrónico y su contraseña en caso de que quiera registrarse como usuario.
- Paso 4: “Direcciones” donde el usuario introduce la dirección tanto de envío como de facturación.
- Paso 5: “Método de envío” se selecciona el método de envío, puede ser recogida en el local o envío a domicilio según elija el usuario.
- Paso 6: “Pago”: se procede al pago según la modalidad elegida.
- Paso 7: Confirmación del pedido: En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida: Bien será recogido en el local o se enviará al domicilio establecido por transporte refrigerado
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Envíos en Santander y Camargo: puede recibir su pedido:
- Jueves de 17:00 a 21:00
- Viernes de 9:00 a 14:00
- Recoger el pedido en nuestro local C/ José Gutiérrez Solana 39 en horario comercial de 10:00 a 22:00
Envíos resto de España
- Viernes entre las 9:00h. y las 15:00h
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.latobaencasa.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 17 €. Más gastos de envío
· Los productos tienen el IVA incluido.
· El tipo de IVA es del 10%
· Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
· No hay otros gastos adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
La forma de pago para realizar la compra es:
Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
Paypal
Bizum
10. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a LA TOBA EN CASA. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:
· Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de LA TOBA EN CASA, a menos que se estipule lo contrario.
· Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.
· A estos efectos, se entenderá como "nuevo cliente" a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
· Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de LA TOBA EN CASA.
· Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
· Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
· En el caso de que LA TOBA EN CASA detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. LA TOBA EN CASA se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.
11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
LA TOBA EN CASA garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.latobacencasa.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
· Si es por causas imputables a LA TOBA EN CASA, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, LA TOBA EN CASA repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Santander o Camargo. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.
· LA TOBA EN CASA no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por LA TOBA EN CASA en su web.
LA TOBA EN CASA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA TOBA EN CASA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 623 09 56 59, o bien a través de la dirección de correo electrónico info@latobaencasa.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
16. FORMULARIO DE RECLAMACIONES
Este es el formulario de reclamaciones: Formulario de reclamaciones